淮北市退役军人事务局创新开展业务流程串讲活动

4月17 日晚，培训教室灯火通明，一场“串讲服务流程”比武正如火如荼地进行。淮北市退役军人事务系统通过开展“背讲政策法规、串讲服务流程、推讲信访案例”“三讲”活动，全面提升工作人员业务能力，加深工作流程理解，为退役军人提供更优质、更高效的服务。

在总结往年培训经验的基础上，“串讲服务流程”活动新增“双盲”环节，即在建档立卡、困难帮扶等工作事项中，由参训人员随机抽取，详细进行办理流程的讲解，要求讲清步骤流程、讲透政策精神。通过这种“随机”式的测试，有效检验了工作人员的业务熟练程度，倒逼将碎片化知识点整合成系统性流程图。

活动现场亮点纷呈，学员们一边在标准化流程图上标注关键点，一边模拟案例处置，以“图解+推演”立体化方式呈现直观可视化业务流程。学员张国庆表示，“以前自己对业务有惯性思维和路径依赖，通过典型案例分析，现在感觉自己进一步提高了认知，吃透了政策，优化了流程。”。

“串讲决不是走形式，而是要认认真真抓落实”，市退役军人服务中心主任孟兰英表示，该模式通过“讲-评-改”闭环机制，推动服务从“被动应答”向“主动规范”升级，让流程“串”出实效，让服务“讲”出温度。