一面锦旗寄深情 一封信件暖人心

近日，一位退役军人徐某专程来到市退役军人服务中心，将一面绣有“情系老兵办实事 竭诚服务暖人心”的锦旗送到工作人员手中，并附上一封感谢信，对市退役军人服务中心工作人员热情、高效、贴心的服务表达诚挚谢意。

据悉，徐某前期在办理退役军人相关事宜过程中，因不熟悉办理流程，提交材料较多而感到困扰，不知所措时他来到市退役军人服务中心咨询。了解到情况后，市退役军人服务中心黄林、王梦娇两名工作人员主动靠前服务，耐心安抚诉求人情绪，并一次性告知所需材料及办事流程。事后，两名工作人员分别在不同时间段持续跟踪事项办理进展，主动对接有关部门，实时掌握办理动态，及时反馈有关信息，全程耐心细致、态度热忱、服务周到，工作人员认真负责的作风和暖心贴心的服务，赢得了徐某的充分认可与高度赞同。在感谢信中他这样写道，“主动对接协调，不推诿、不敷衍，立足本职为退役军人办实事、解难题。”短短一句话，既是对工作人员服务的肯定，也是对市退役军服务中心坚持“情系老兵、真诚服务”工作理念的真实反馈。

一面锦旗，一封感谢信，承载着退役军人的信任与认可，更是一份沉甸甸的责任。市退役军人服务中心将以此为动力，持续优化服务流程，推动同类事项“一次性办结”，不断提升服务质量和效率，切实增强广大退役军人的获得感和满意度，努力当好退役军人的“贴心人”。